濟寧市第二人民醫院堅持以人為本，以病人為中心，以醫院管理及醫院平安和諧創建為核心，全面提高醫療服務質量，著力建立減少和有效化解醫療糾紛機制，保障醫患雙方合法權益，嚴厲打擊危害醫務人員、患者人身財產安全和破壞醫療秩序的行為，以醫患雙方滿意為目標，營造安全有序的診療環境，全力創建群眾滿意、政府放心的和諧醫院。

　　隨著社會經濟的發展和醫學模式的轉變，人文關懷成為醫學發展的主旋律之一。該院將人文關懷與醫療、護理、治療置于同等重要的位置，增強主動關懷患者的意愿、意識和責任，理解患者的文化背景，尊重患者的生命價值，協調患者的人際關系，滿足患者的個性需要，表達對患者的關愛情感等。醫院推行醫療糾紛分析評價機制，進一步完善病歷回收程序，嚴格按照《執業醫師法》的標準，落實《醫療機構管理條例》、《醫院工作制度》、《護士管理辦法》、《藥品管理辦法》、《醫療機構臨床用血管理辦法》等8項醫療核心制度。建立院、科、組三級醫療質量管理體系和監控網絡。醫務科不定期深入到臨床，直接參與查房、病歷討論、會診、手術、搶救等各項臨床工作，加強了對臨床醫療工作的監督。同時，質控科不定期地對病歷進行抽查，不斷完善病歷的書寫、管理。醫院嚴格掌控抗生素的權限，限制醫生亂開處方，亂用高規格的抗生素，每個月他們會在全院通報抗生素使用前十名的科室、個人，對于違規、超限使用者給予嚴格處罰，并取消其科室、個人的評優資格。

　　該院把提高醫療服務質量作為打造平安和諧醫院的基礎，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需要，先后聘請了國內知名培訓專家到醫院講解醫院管理課程，并多次組織大批醫護人員外出參加國家級、省級醫院管理知識培訓班，形成了想學習、愛學習、比學習的良好風氣；加強醫務人員“三基”(基礎理論、基本知識、基本技能)、“三嚴”(嚴格管理、嚴謹作風、嚴厲措施)訓練，強化基礎醫療質量管理，達到全員過關。同時，組織技術操作技能大賽，使規范執業、規范操作、規范服務的理念深入每位醫務人員的心中，有效避免了醫療投訴和糾紛、差錯，促使醫院向學習型團隊轉變。

     該院快速提高醫療技術服務水平，采取獎勵措施，為醫務人員搭建學習平臺，分批選拔業務骨干到知名醫院進修深造，始終與先進醫院診療技術保持同步發展。他們本著“大專業、小綜合”的發展理念，　大力發展骨科及相近業務技術專業。特別是近年來，醫院加速推進名院建設，積極與國家級醫院聯合，引進尖端技術和知名專家。常年與北京協和醫院、解放軍301醫院、中日友好醫院、北京積水潭醫院、上海復旦臨床病理診斷中心、山東大學齊魯醫院、省立醫院等協作，聘請國內專家來醫院坐診、手術，建立了網絡會診、手術指導、專家互訪機制，真正實現了同國家級名院名醫的高端對接，優勢資源共享。

　　市二院為進一步服務好病人，由過去的被動服務轉變為主動服務，由住院服務延伸到出院后跟蹤服務，回訪辦、總值班室24小時有人值班，接聽患者電話，征求出院患者意見和建議，當天進行反饋、整改。同時，認真規范大額醫療費用報告制度，加大了對大額醫療費用患者和第三方付費患者的費用核查力度，確保醫療服務項目和價格規范和醫療價格安全，維護醫院良好形象；進一步規范了醫療服務收費，認真按照醫療服務收費標準執行收費，堅持不多收、不亂收、不分解收，發現問題及時提出，限期整改。

　　　　該院積極響應衛生部號召創建無煙醫院，為減輕患者就診負擔，醫院先后開展“先看病、后付費”、“病歷、費用”雙公開和幫扶結對、扶貧等惠民活動。醫院實施一卡通，極大地方便了病人就診，縮短了就診流程，構建了和諧的醫患關系，促進醫院各項工作快速健康發展。

        《齊魯晚報近日運河  2015.3.17》